■ はじめに
１兆円規模の業界実現のメッセージに際して、多くの皆様から「詐欺・悪徳等違法行為対策」についての要望がありました。
結論から申しますと「詐欺・悪徳等違法行為対策」は、簡単ではありません。
私達業者だけでは実現できない部分も多々存在しますので、皆様のご協力が必須となりますが、私は皆さんを信じていますし、必ず実現できると考えています。
逆に言えば、実現出来なければ、この業界の未来は無いと考えています。
多くの方々が業者の”審査”を厳格に実行することでこの問題が解決すると考えられている様ですが、問題はそんなに簡単ではありませんので、この場を借りて、現状をご説明してみたいと思います。
なお、ここに掲載する内容が全てではありません。
詐欺・悪徳等の販売手法は日々進化していて、まだ弊社が確認していないものや全くの新手の内容も今後発生してくると思いますので、皆さまのご指導・ご協力を頂きながら地道に一歩づつ対処していくつもりですので、よろしくお願い致します。
■ 問題の分類別対応の考え方
１．悪徳発行者による犯罪の防止対策
このケースは通販などで行われている古いタイプの犯罪行為です。
これは発行者の身元を隠して虚偽の登録を行って荒稼ぎして逃げると言う古典的な手法
を使います。
このケースでは、最初は真面目に登録していて一定の信用を獲得後、後から犯罪に
走るケースも存在します。
その場合は、購入者対応をしなくなりますので、その段階で検知して被害者保護や
登録削除などの対応を実施いたします。
これらは全て特定商取引法の精神に則って実行すれば犯罪を撲滅できると思います。
犯罪者でなくても全ての発行者は特定商取引法の精神に則って消費者保護の観点で
で販売業務を実行すれば、基本的に問題は発生しなくなると考えます。
重要なことは、リアルビジネスと同様に店舗と消費者が信頼関係を構築することだと
思いますし、信頼関係を構築できない発行者は、自然淘汰されていくと思います。
なお、これらの犯罪を撲滅するためには発行者の身元を確認することが一番効果的
だとかんがえますので、インフォカートでは発行者の身元確認を効果的且つ確実に行う
準備を行っています。
近日中にこの仕組みは実行できると思いますので、その際には発行者の皆さまには
ご協力をお願いするようになると思いますので、対応の程よろしくお願いします。
２．違法な内容が含まれている商品の排除
このケースで多いのは、『＊＊＊をすれば、必ず＊＊＊儲かる』と言うコピーです。
発行者自ら実践した結果を見せるのは問題ありませんが、その方法を実践すれば
必ず、＊＊＊儲かると言うコピーや内容が含まれている商品は違法行為であるため
審査部により排除しています。
その他、内容は違っても違法行為と認めた場合は排除対象としています。
３．価値のない商品を買ったというクレームの発生防止対策
購入した商品の質があまりにも低い、審査はちゃんとしているのか？と言うお叱りを
いただくことが時折発生します。
商品審査では、内容が余りにもひどいものは排除していますが、商品には初心者向けの
ものもあれば中級者向け、上級者向けのものもあります。
ある方が価値がないと言う商品でも、初心者の方が「目から鱗」と言うケースも多々
あります。インフォカートの販売代行の仕組みは、一般書店に似ていて様々なジャンル
様々なレベルの商材が掲載されていますので、ミスマッチが発生した場合は、上記の
ようにお叱りを受けると言うことが発生しますが、これは審査の問題ではありません。
インフォカートでは過去にレビューの仕組みを投入する案や、発行者に商品のレベルを
「初心者向け」「中級者向け」「上級者向け」と設定して頂くなど、いくつかの案が
出ましたが、レビューでは発行者の営業妨害を目的とした書き込みが発生すること、
レベルを設定して頂く案では、結局、発行者は売りたいために、どれも設定しない等
決め手に欠けていることが推定できましたので実行には及んでいません。
現状で最も効果的なのは「サンプルファイルの掲載」です。
発行者の皆様に協力して頂き可能な限り「サンプルファイル」を掲載して頂き、その中で
購入者に商品のイメージを掴んで頂くのが、現状で一番効果的と考えます。
この対策については弊社カスタマーを通じて個々の発行者さまに地道にお願いをして行き
定着するように致します。
４．商材の中身、価格の妥当性について審査すべきと言うご意見への回答
残念ながら、価格の妥当制を弊社で審査して、それで価格統制を行ったり商品を排除
することは独占禁止法に抵触する可能性の領域に入ってくるため、商品の価格の妥当性
は弊社で決めたり、審査部で判断して排除することは法的に不可能に近いと思います。
また、各分野の専門家を入れて精度を上げることは可能ですが、その結果で統制を行う
ことも大変難しいと思われます。
あくまでも価格は出品者が決めるものですが、前項のように「サンプルファイル」を
アップして頂くことで、相当な効果は出ると思いますので、当面はその方向でお願い
するしか対策のアイデアがありません。今後の検討課題とさせてください。
５．発行者が対応しないとクレームの場合
発行者が対応しないと言う状況は、特定商取引法の精神に反しますので状況によって
は、登録削除ということになります。発行者は消費者保護の観点から購入者対応を
行う義務があります。
最近、購入者さまから発行者が電話対応しないと言うクレームがありましたが、メール
などでキチンと対応されている場合、電話対応は必須ではありません。
発行者の多くは副業で取り組んでいるケースも多いと思いますので、電話対応できない
場合もあると思いますが、これで悪徳発行者と断定すべきではないと考えます。
６．知的所有権を侵す行為の場合
他人の著作物を模倣または複製するなどの行為で著作者の権利を侵害する行為は
明らかに重大な犯罪であり、これらは必ず罰せられるべきと考えます。
インフォカートでは、これらの行為に対応するための「知的所有権侵害対応方針」を
を打ち出しています。
現在（2008/3/24時点）、実際に大規模な当該犯罪の摘発の準備を行っており、
近日中に、その行動を起こします。
※被害を受けられた発行者は、被害を防止するために発行者のサイトに以下の文言を
表示することをお勧め致します。
７．不正決済により損害を受ける場合の対応
インフォカートでは、これらの行為に対応するための「不正決済等対応方針」を
を打ち出しています。
今回のリニューアルで導入したダウンロード・エスクローは、消費者を守り、発行者に
対しては不正決済によるチャージバック発生のための損害を防止する最適なシステム
です。
私達は、詐欺・悪徳業者を撲滅することが大変重要と認識していますので、この取り組み
は、全力で実行する必要があると考えていますが、その達成には発行者さま他、皆様の
ご協力が必須条件となりますので、皆様のご理解、ご協力を頂きながら地道に一歩づつ
進んで行きたいと考えています。
どうか、一人でも多くの人々が真剣に、この大事業に取り組み、皆んなで詐欺・悪徳業者
を撲滅すると言う意識が広まることを切に願ってやみません。
詐欺・悪徳業者を撲滅する際に重要なことは違法・犯罪行為と、そうでないものを見極
める目を持つことです。
その意味であえて、”そうでない”と言う解説も致しました。
これは意識の後退ではありません。正しいことをキチンと判断し正しく考え対応すること
が最も重要なことだと考えます。
私達は、詐欺・悪徳業者を撲滅致します。
皆さんも協力をお願い致します。
なお、本件はここで掲載していない内容やその他の多くの問題を含んでいると思います。
不明な点、質問等ありましたら、気軽に以下の問い合わせを活用してください。
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